よくあるご質問

動画の視聴について
動画を視聴していただくためには、OS、ブラウザの各最新バージョンを推奨しています。
PC:
Microsoft Edge(最新版)/Google Chrome(最新版)/Mozilla Firefox(最新版)/Safari (最新版)
スマートフォン:
iOS(最新版+過去1世代分)・Safari(最新版)/Android(最新版+過去1世代分)・Google Chrome(最新版)

ご利用のPC、タブレット、スマートフォンで動画が視聴可能かどうかは、無料の「プロモーションビデオ」などが視聴できるかを確認してください。

動画をダウンロードすることはできますか?
ダウンロードすることはできません。また、コピー・複製をすることは禁じられています。

パスワードを忘れてしまいました。
ログイン画面の〔ログイン出来ない方はこちら〕をクリックして、〔パスワードの再設定〕画面から必要事項を入力して送信してください。
登録メールアドレスにパスワード再設定用のURLを送信しますので、新たにパスワードを登録してください。

秘密の質問、秘密の質問の答えとは何ですか?
パスワードを忘れた場合に、本人確認をするために必要となりますので、忘れないようにしてください。
登録時に設定する必要がありますが、後から変更が可能です。ログイン後、画面右上のログイン名の下に表示される〔設定〕から〔設定変更〕画面に入れます。

月額見放題とは何ですか?
月額見放題対応の動画カテゴリーに登録していただきますと、毎月定期的な課金により、そのカテゴリーの動画が全て見放題でご利用できます。月額見放題は登録していただいた月から定額が課金されます。

月額見放題は、ログイン後の〔設定〕画面からいつでも登録解除することができます。〔月額見放題の設定〕から「コースの停止」を選択し、停止するコースを選んでください。登録解除した時点から動画は視聴できなくなりますが、その月までは定額が課金されますので、ご注意ください。
※法人契約の場合は、途中解約不可につき〔設定〕から登録解除はできません。詳しくは、下の「法人契約について」をお読みください。

法人契約について
月額見放題の動画につきましては法人契約を承っています。通常の会員登録での購入は、1アカウント(=メールアドレス)のみの登録となり、複数人での同時視聴はできません。
法人契約ではご利用数、希望言語、ご予算などを伺って個別に対応いたします。

法人契約は途中解約することはできません。また、解約のお申込みがない限り自動更新されます。 解約をご希望の場合は、契約期間終了の1カ月前までにお電話にてご連絡ください。(TEL.045-594-6502)

法人契約のお問合せ・お申込みはこちら (バイリンガルサポート) まで。

Paypalとは何ですか?
PayPalは世界中でご利用いただけるオンラインで安全・簡単にお支払いいただける決済サービスです。
Visa・Master・JCB・Amexと、ほとんどのクレジットカードに対応しています。
初めての方は、PayPal決済ページの〔アカウントを開設する〕からメールアドレスとクレジットカードを登録してご利用ください。
Paypalの詳細はこちらをご覧ください。

動画タイトルの左下にある「★」マークは何ですか?/お気に入り登録と何ですか?
ログイン後に、動画タイトルの左下にある「★」マークをクリックすると〔お気に入り〕に登録することができます。〔お気に入り〕に登録した動画は、ログイン後画面の上部ナビメニューにある〔お気に入り〕にまとめることができます。ログインしないと〔お気に入り〕メニューは表示されません。
〔お気に入り〕を解除する場合は、「★」マークを再度クリックしてください。

エラー「ネットワークエラーにより動画のダウンロードが途中で失敗しました。」について
動画はデータを少しずつダウンロードしながら再生を行っていますが、ネットワーク回線の混雑などの状況により、途中で動画がダウンロードできなくなることがあります。
その場合は、ブラウザの上部の更新ボタン(円形の矢印)を押すか、キーボードのF5を押してブラウザの画面を再読み込みしてください。

個人情報の取扱いについて
当社では、個人情報保護方針に表明するとおり、お客様の個人情報を重要なものと認識し、慎重かつ細心の注意を払って取り扱います。個人情報のお取扱いに関しましては、プライバシーポリシーをご覧ください。
また、サイト内の登録フォーム・お問合せフォームからの送信をもちまして、当社のプライバシーポリシーに同意をいただいたものとさせていただきます。

退会について
ログイン後の〔設定〕画面の〔メンバー退会〕から退会することができます。
月額見放題を登録している場合は、始めに月額見放題コースの停止を行ってください。
退会後は、購入した動画の視聴期限が残っていても視聴できなくなりますので、ご注意ください。

その他、ご不明な点がございましたら〔お問い合わせフォーム〕よりお問い合せください。